MYSTERY VISIT PROJECTS
Hotels & Resorts
Unser Kerngeschäft ist die Bewertung von Hotels und Resorts hinsichtlich ihrer Servicequalität. Wir berücksichtigen dabei alle Aspekte eines Resorts, einschließlich Spa- und Wellnesszentren, Golfplätze und Yachthäfen. Auch die Bewertung mehrerer Hotels oder Hotelketten gehört zu unserem Leistungsspektrum. Unsere Testgäste besuchen jede Einrichtung und erstellen einen ausführlichen Bericht über das Haus und seine Serviceleistungen, um den Gästeservice zu verbessern und somit Wachstum zu erzielen.
SPA- und Wellnesszentren
In Ihren Spa- oder Wellnesszentren prüfen unsere Testgäste das Gästeverhalten und den Service Ihrer Mitarbeiter. Sie bewerten alle Einrichtungen und Behandlungsräume hinsichtlich Komfort und Ambiente. Gesundheits- und Schönheitsbehandlungen werden selbst durchgeführt und hinsichtlich Service, Gesundheit, Komfort, Preis-Leistungs-Verhältnis und Speisenangebot beurteilt. Ein ausführlicher Bericht wird anschließend mit der Geschäftsleitung und den Mitarbeitern besprochen.
Bars & Restaurants
In Bars und Restaurants beurteilen unsere Testgäste zunächst das Ambiente und die Qualität der Speisen und Getränke. Zweitens ist das Preis-Leistungs-Verhältnis ein wichtiger Aspekt des Testbesuchs. Drittens prüfen wir den Service und die Effizienz Ihrer Mitarbeiter in Küche und Service. Zuletzt analysieren wir die Vertriebskompetenz Ihrer Mitarbeiter. Wie können sie durch Werbung und Cross-Selling Ihrer Produkte oder Dienstleistungen Ihren Umsatz steigern?
Golfplätze
Die Anlage und die Fairways selbst sind zwei wichtige Aspekte bei der Wahl eines Golfplatzes. Ein schöner, gepflegter und anspruchsvoller Golfplatz spricht jeden Golfer an. Spieler beurteilen einen Platz nach Schwierigkeitsgrad, Layout, Pflegezustand und Landschaft. Darüber hinaus schätzen Golfer die hervorragende Gastfreundschaft der Clubanlagen sowie die Hospitality-Services Ihres Teams.
Marinas & Yachtclubs
Die Wahl eines Yachthafens hängt von Faktoren wie Lage, Erreichbarkeit, Verfügbarkeit, Ausstattung, Liegeplatztyp sowie Alter und Zustand des Hafens ab. Selbstverständlich sind auch die Serviceleistungen und Einrichtungen im Yachthafen oder Yachtclub selbst entscheidend für ein positives Besuchererlebnis. Unsere Hafenexperten bewerten alle Aspekte des Yachthafens, einschließlich der Sicherheitsaspekte.
Veranstaltungszentren
Veranstaltungszentren für Geschäftstreffen oder große Unterhaltungsevents unterscheiden sich hinsichtlich der Anforderungen ihrer Kunden an Räumlichkeiten und Serviceleistungen. HOTEL MYSTERY VISITS analysiert Ihre Organisation individuell, abgestimmt auf Ihre Ziele und die jeweilige Location. Gemeinsam mit dem Management erarbeiten wir Ziele und Verbesserungsvorschläge für die Einrichtung und den Gästeservice. Darüber hinaus organisieren wir Workshops für Ihre Gäste.
Bungalow- und Villenparks
Wie Hotels und Resorts sind auch Bungalowparks Full-Service-Unternehmen mit vielfältigen Einrichtungen. Wir können alle Aspekte eines Bungalowparks berücksichtigen, darunter Bungalows oder Villen, Bars und Restaurants, Geschäfte und Pools. Wir bewerten sogar mehrere Parks Ihrer Kette. Ihr Personal wird hinsichtlich Gästebetreuung und Vertrieb beurteilt. Unsere Testgäste besuchen jede Anlage und erstellen einen ausführlichen Bericht über den Standort und seine Dienstleistungen, um den Service für Ihre Gäste zu verbessern und somit Wachstum zu erzielen.
Bed & Breakfast
Für privat geführte Unterkünfte wie Pensionen, Stadtappartements, Zimmer, Ferienvillen etc. bietet Mystery Visits einen echten Mehrwert für Ihr Unternehmen. Unsere Berater gestalten Ihre Unterkunft neu, bewerben sie auf Plattformen wie Airbnb und Booking.com und optimieren gemeinsam mit Ihnen Ihr Geschäftskonzept, um mehr Gäste zu gewinnen. Sie schlagen Ihnen Produkte vor, die den Wert Ihrer Unterkunft steigern und somit Ihren Gewinn erhöhen.
Festival-, Konzert- und Veranstaltungsorte
Was erwartet ein Besucher bei Ihrer Veranstaltung? Besucher erwarten ein unvergessliches Erlebnis. Ein reibungsloser Ablauf in den Bereichen Veranstaltungstechnik und Catering ist daher für jede Veranstaltung unerlässlich. Ebenso wichtig sind Freundlichkeit des Personals und die Qualität von Speisen und Getränken. Unsere Testgäste bewerten Ihr Festival, Konzert oder Ihre Veranstaltungslocation anhand all dieser Kriterien.
Sportstätten & Veranstaltungen
Ob Ihre Location oder Veranstaltung für Profi- oder Freizeitsport genutzt wird, Sportler und Besucher kommen aus einem Hauptgrund: um sich zu amüsieren. Die Nutzung der Einrichtungen und Services hat einen enormen Einfluss auf ihr Erlebnis an Ihrem Standort. Bei Hotel-Mystery-Besuchen bewerten erfahrene Mystery-Guests alle Aspekte des Besucher- und/oder Sportlererlebnisses.
Wasser-, Themen- und Freizeitparks
Sicherheit und Spaß stehen bei Besuchern Ihres Wasser-, Themen- oder Freizeitparks an erster Stelle. Bei HOTEL MYSTERY VISITS analysieren wir alle Aspekte des Parkbesuchs. Vom Eingang über die Fahrgeschäfte bis hin zu exzellentem Service und zusätzlichem Personaleinsatz – unsere Experten überprüfen das gesamte Besuchererlebnis von A bis Z. Darüber hinaus kann HOTEL MYSTERY VISITS die täglichen Sicherheitsaspekte für Besucher im Park selbst bewerten.
Private Resorts
Lage, Luxus und erstklassiger Service – darauf kommt es in exklusiven Privatresorts an. Das Gästeerlebnis hängt von den kleinsten Details der Ausstattung und des Services ab. Bei HOTEL MYSTERY VISITS erhalten wir einen äußerst kritischen Einblick in Ihr Resort und Ihr Personal. Unsere Mystery-Guest-Experten berichten über jedes einzelne Detail des Gästeerlebnisses.
Kreuzfahrtschiffe
Was unterscheidet Ihr Kreuzfahrtschiff von anderen? Was macht die Reise für Ihre Gäste zu einem ganz besonderen Erlebnis? Unsere Testgäste analysieren die Highlights der Kabinen, der Gastronomie und des Unterhaltungsprogramms an Bord sowie die Reiserouten und den Service. Ein ausführlicher Bericht über Ihr Kreuzfahrtschiff und den Service an Bord wird der Geschäftsleitung und/oder den Mitarbeitern präsentiert, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und somit Wachstum zu erzielen.
Flughäfen und Fluggesellschaften
Hotel Mystery Visits besuchen auch Hotels an Flughäfen, das Flughafenterminal und das Personal. Unsere Testgäste bewerten das Servicepersonal und prüfen die Einrichtungen auf klare Beschilderung, Sauberkeit, Ausstattung usw. Ihr Management erhält einen umfassenden Bericht über alle Aspekte des Flughafens. Wir untersuchen auch die Services der Fluggesellschaften an Flughäfen und an Bord der Flugzeuge. Wir möchten Ihnen ein vollständiges Kundenerlebnis bieten – von der Online-Buchung bis zum Abflug am Zielort. Hotel Mystery Visits bewerten jeden Aspekt dieses Erlebnisses.