FULL SERVICE & REPORTS THROUGH
MYSTERY GUEST VISITS
HOTELS - RESORTS - BOUTIQUE - B&B - RESTAURANTS - SPORT - LEISURE
CONSULTING IMPROVEMENT STRATEGIES FOR HOTELS RESORTS AND LEISURE
ACHIEVING GROWTH
OUR
SERVICES
HOTEL MYSTERY VISITS bietet ein einzigartiges System von Mystery-Guest-Besuchen sowie innovative und kreative Schulungen für den Freizeit- und Tourismussektor an, das Ihnen hilft, bei jeder Gelegenheit exzellenten Service auf die effektivste Weise zu bieten.
Unsere spezialisierten Mystery-Executives bewerten Ihre Einrichtung, Ihr Personal und Ihre Dienstleistungen durch Testbesuche in Ihrer Unterkunft und berichten anonym an die leitenden Manager der Einrichtung.
SERVICE EXCELLENCE
HOTEL MYSTERY VISITS erstellt einen umfassenden Servicebericht, der Gästeerlebnisse, detaillierte Beschreibungen von Servicesituationen, konkrete Bilder und genaue Informationen über Stärken und Schwächen aller Aspekte aus der Sicht Ihrer Gäste auf Ihr Hotel oder Ihre Freizeiteinrichtung beinhaltet.
Mithilfe dieser Bewertung geben unsere Testgäste Verbesserungsvorschläge an die Geschäftsleitung und die Mitarbeiter weiter. So kann Ihr Unternehmen exzellenten Service erreichen.
OUR
CLIENTS
Unsere Kunden wünschen sich eine gründliche Betrachtung aller Aspekte des Gästeerlebnisses. HOTEL MYSTERY VISITS bietet Ihnen genau das mit persönlichen Überraschungsbesuchen bei Ihren Mitarbeitern, Dienstleistungen und Einrichtungen.
HOTEL MYSTERY VISITS bietet Pakete für kleine Bed & Breakfast-Ausflüge, Gruppenreisen sowie exklusive Hotel- und Freizeitresorts an.
Kontaktieren Sie uns gerne für weitere Informationen darüber, wie wir Ihr Gästeerlebnis und Ihre Geschäftsgewinne verbessern können.
UBER UNS
HOTEL MYSTERY VISITS ist eine spezialisierte Agentur für Testbesuche in der Freizeit- und Tourismusbranche. Unsere Testbesuche analysieren entscheidende Kundenkontakte oder „Momente der Wahrheit“, die darüber entscheiden, ob Ihre Kunden Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen, wiederkommen und Sie weiterempfehlen.
Wir konzipieren und realisieren Projekte für Hotels, Resorts, Ferienanlagen, Wellnesszentren, Golfplätze, Freizeitparks und Sportstätten in ganz Europa und darüber hinaus. Wir begleiten und dokumentieren öffentliche Veranstaltungen wie Sport-, Festival- und Konzertveranstaltungen sowie Symposien, Messen und Eventzentren. Wir bewerten erfolgreich Restaurants und Bars in der Gastronomie. Gerne analysieren wir auch Ihre Wettbewerber!
Ob Sie eine neue Touristenattraktion oder eine etablierte Hotelkette sind – wir unterstützen Sie bei der Entwicklung einer passenden Mystery-Shopping-Kampagne. Darüber hinaus beraten wir unsere Kunden zu konkreten Verbesserungen im Betriebsablauf, sowohl direkt im Haus als auch beim Personal. Wir bieten praxisorientierte Lösungen zur direkten Optimierung von Service, Reinigung und Instandhaltung.
Bevor wir mit einem Projekt beginnen, treffen wir uns zunächst mit den Geschäftsführern oder Managern, um Ihre genauen Anforderungen zu besprechen und herauszufinden, was genau Sie überwachen möchten.
Hotels & Resorts
Hotel Mystery Visits arbeitet mit größeren Hotels, Hotelgruppen und Resorts zusammen, die einen echten Einblick in das Gästeerlebnis wünschen – keine Momentaufnahmen, sondern Muster.
Wir führen mehrere Testbesuche an verschiedenen Standorten Ihres Portfolios durch. Dies ermöglicht es uns, die Einheitlichkeit, die Umsetzung und die Kundenerfahrung über verschiedene Objekte, Teams und Regionen hinweg zu beurteilen.
Das Ergebnis ist ein klarer, vergleichender Überblick darüber, wie sich Ihr Hotelkonzept in der Praxis bewährt – wo es Leistung bringt, wo es Wertverluste erleidet und wo gezielte Verbesserungen den größten Unterschied machen.
Boutique-Hotels
Hotel Mystery Visits hilft Boutique-Hotels dabei, das Gästeerlebnis durch eine frische, unabhängige Perspektive zu betrachten.
Wir konzentrieren uns auf die Details, die Ihre Identität ausmachen: Atmosphäre, Service, persönliche Betreuung und die Übereinstimmung zwischen Ihrer Geschichte und dem tatsächlichen Gästeerlebnis.
Ein ausführlicher Mystery-Besuch liefert klare, praktische Erkenntnisse darüber, was wirklich funktioniert, was den Gästen auffällt und wo kleine Anpassungen eine überproportionale Verbesserung des Kundenerlebnisses, der Bewertungen und der Wiederbesuche bewirken können.
Bed & Breakfast
Hotel Mystery Visits unterstützt Bed & Breakfast-Besitzer, die das Gästeerlebnis verbessern möchten, ohne dabei ihre persönliche Note zu verlieren.
Mithilfe eines unabhängigen Testaufenthalts beurteilen wir die gesamte Gästeerfahrung: Empfang, Komfort, Atmosphäre, Sauberkeit und die kleinen Details, an die sich die Gäste erinnern oder die sie übersehen.
Sie erhalten konkretes, umsetzbares Feedback, das Ihnen dabei hilft, die Gastfreundschaft zu stärken, positive Bewertungen zu erzielen und ein Erlebnis zu schaffen, das Gäste gerne weiterempfehlen und wieder besuchen.
Stadthotels
Hotel Mystery Visits hilft Stadthotels dabei, auch unter Druck Leistung zu erbringen.
Stadthotels arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld mit hohem Gästeaufkommen, vielfältigen Gästeprofilen und wenig Spielraum für Unregelmäßigkeiten. Unsere Testbesuche prüfen die Leistung Ihres Hotels in realen Situationen: Ankünfte, Stoßzeiten, Servicegeschwindigkeit, Problemlösung und Gesamtablauf.
Das Ergebnis ist eine schonungslose Überprüfung der Effizienz, der Servicequalität und der Wahrnehmung der Gäste, die in konkrete Verbesserungen umgesetzt wird, die in einem wettbewerbsintensiven Stadtmarkt, in dem Gäste sofort vergleichen und schnell entscheiden, von Bedeutung sind.
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