MYSTERY VISIT PROJECTS
Hotels & Resorts
Onze kernactiviteit is het beoordelen van hotels en resorts op uitmuntende service. We kunnen alle aspecten van een resort meenemen in onze beoordeling, zoals spa- en wellnesscentra, golfbanen en jachthavens. We beoordelen zelfs meerdere hotels of hotelketens. Onze mystery guest executives bezoeken elke locatie en schrijven een volledig rapport over de accommodatie en de aangeboden diensten, met als doel de service aan uw gasten te verbeteren en zo groei te realiseren.
Spa- en wellnesscentra
In uw spa of wellnesscentrum onderzoeken onze mystery guest executives de gastvriendelijkheid en service van uw medewerkers. Ze controleren alle faciliteiten en behandelkamers op comfort en sfeer. Gezondheids- en schoonheidsbehandelingen worden uitgevoerd en beoordeeld op service, gezondheid, comfort, prijs-kwaliteitverhouding en voeding. Een volledig rapport wordt besproken met het management en het personeel.
Bars & Restaurants
In bars en restaurants beoordelen onze Mystery Guest Executives eerst de sfeer en de kwaliteit van het eten en drinken. Ten tweede is de prijs-kwaliteitverhouding een belangrijk aspect van het mystery visit. Ten derde kijken we naar de service en efficiëntie van uw gastheer/gastvrouw, bedienend personeel en keukenmedewerkers. Tot slot onderzoeken we de verkoopvaardigheden van uw medewerkers. Hoe kunnen zij meer omzet genereren door middel van reclame en cross-selling van uw producten of diensten?
Golfbanen
De locatie en de fairway zelf zijn twee belangrijke aspecten bij de keuze van een golfbaan. Een prachtige, goed onderhouden en uitdagende golfbaan zal elke golfer aanspreken. Spelers beoordelen de baan op moeilijkheidsgraad, lay-out, onderhoud en landschap. Daarnaast waarderen golfers de uitstekende gastvrijheid van de clubfaciliteiten en de hospitality-service van uw team.
Jachthavens & Jachtclubs
De keuze voor een jachthaven wordt bepaald door de locatie, bereikbaarheid, beschikbaarheid, voorzieningen, het type ligplaats en de leeftijd en staat van de jachthaven. Uiteraard zijn de gastenservice en faciliteiten in de jachthaven of jachtclub zelf essentieel voor de beleving van de bezoeker. Onze jachthavenexperts beoordelen alle aspecten van de jachthaven, inclusief de veiligheidsaspecten.
Evenementencentra
Evenementenlocaties die gebruikt worden voor zakelijke bijeenkomsten of grote entertainmentevenementen verschillen in de eisen van de klant met betrekking tot de locatie en de aangeboden diensten. Afhankelijk van uw doel en de locatie, beoordeelt HOTEL MYSTERY VISITS uw organisatie. Samen met het management bespreken we de doelstellingen en doen we suggesties voor verbeteringen aan de faciliteit en de gastenservice. We organiseren ook workshops voor uw gasten.
Bungalow- & Villaparken
Net als hotels en resorts zijn bungalowparken volwaardige serviceorganisaties met tal van faciliteiten. We kunnen alle aspecten van een bungalowpark in kaart brengen, zoals bungalows of villa's, bars en restaurants, winkels en zwembaden. We beoordelen zelfs meerdere parken binnen uw keten. Uw personeel wordt beoordeeld op gastvriendelijkheid en verkoop. Onze mystery guest executives bezoeken elke locatie en schrijven een uitgebreid rapport over de locatie en de aangeboden diensten om de service aan uw gasten te verbeteren en zo groei te realiseren.
Bed & Breakfast
Voor particuliere accommodaties zoals bed & breakfast, stadsappartementen, kamers, vakantievilla's, enz. biedt Hotel Mystery Visits toegevoegde waarde om uw bedrijf te laten groeien. Onze adviseurs zullen uw accommodatie een nieuwe look geven, promoten op platforms zoals Airbnb en Booking.com, en samen met u uw bedrijfsplan verbeteren, zodat meer gasten bij u boeken. Ze zullen producten voorstellen die waarde toevoegen aan uw accommodatie en zo uw winst verhogen.
Festival-, Concert- & Evenementenlocaties
Wat beleeft een bezoeker op uw evenement? Bezoekers komen naar een evenement voor een onvergetelijke ervaring. Een vlekkeloze organisatie van de faciliteiten en catering is daarom cruciaal voor elk evenement. Net als de vriendelijkheid van het personeel en de kwaliteit van het eten en drinken. Onze Mystery Guest Executives beoordelen uw festival-, concert- of evenementenlocatie op al deze punten.
Sportlocaties & -Evenementen
Of uw locatie of evenement nu wordt gebruikt voor professionele of recreatieve sporten, atleten en bezoekers komen om één belangrijke reden: plezier. Het gebruik van faciliteiten en diensten heeft een enorme invloed op hun ervaring op uw locatie. HOTEL MYSTERY VISITS: Mystery Guest Executives beoordelen alle aspecten van de ervaring van een bezoeker en/of atleet.
Water-, Thema- en Recreatieparken
Veiligheid en plezier zijn twee belangrijke aspecten van de bezoekerservaring in uw water-, thema- of recreatiepark. Bij HOTEL MYSTERY VISITS onderzoeken we alle aspecten van het bezoek van een gast. Van de entree tot de attracties en van uitstekende service tot de extra verkoop door het personeel, onze professionals beoordelen de volledige bezoekerservaring van begin tot eind. Bovendien kan HOTEL MYSTERY VISITS de dagelijkse veiligheidsaspecten voor bezoekers in het park zelf beoordelen.
Privéresorts
Locatie, luxe en sublieme service en comfort. Dat is waar het om draait bij privéresorts. De ervaring van een gast wordt bepaald door de kleinste details van de faciliteiten en de service van het resort. Bij HOTEL MYSTERY VISITS krijgen we een zeer kritische blik op uw resort en het personeel. Onze Mystery Guest Executives rapporteren over elk detail van de ervaring van een gast.
Cruiseschepen
Wat onderscheidt uw cruiseschip van andere? Wat maakt de ervaring extra speciaal voor uw gasten? Onze mystery guest executives letten op de hoogtepunten van de accommodaties, restaurants en entertainment aan boord, evenals de vaarroutes en de uitmuntende service. Een uitgebreid rapport over uw cruiseschip en de service aan boord wordt gepresenteerd aan het management en/of personeel om service-uitmuntendheid en daarmee groei te realiseren.
Luchthavens & Luchtvaartmaatschappijen
Hotel Mystery Visits kan ook hotels op luchthavens of de luchthaventerminal zelf bezoeken en het personeel observeren. Mystery Guest Executives beoordelen het servicepersoneel en controleren de locaties op duidelijke bewegwijzering, netheid, faciliteiten, enzovoort. Uw management ontvangt een volledig rapport over alle aspecten van de luchthaven. We onderzoeken ook de diensten van luchtvaartmaatschappijen op luchthavens en de diensten in vliegtuigen zelf. Wilt u een complete klantervaring, van online boeken tot het verlaten van het vliegtuig op de bestemming? Hotel Mystery Visits kan elk aspect van de ervaring beoordelen.