FULL SERVICE & RAPPORTEN DOOR
MYSTERY GUEST BEZOEKEN
HOTELS - RESORTS - BOUTIQUE - B&B - RESTAURANTS - SPORT - LEISURE
ADVIES EN VERBETERINGSSTRATEGIEËN VOOR HOTELS, RESORTS EN VRIJETIJDSBESTEDING
OM GROEI TE BEREIKEN
ONZE
SERVICE
HOTEL MYSTERY VISITS biedt een uniek systeem van mystery guest-bezoeken en innovatieve en creatieve trainingen aan de vrijetijds- en toerismesector. Zo helpen we u om bij elke gelegenheid op de meest effectieve manier uitmuntende service te leveren.
Onze gespecialiseerde Mystery Executives beoordelen uw faciliteit, personeel en diensten door middel van onaangekondigde bezoeken aan uw accommodatie en rapporteren anoniem aan de directie van de faciliteit.
SERVICE EXCELLENCE
HOTEL MYSTERY VISITS stelt een volledig serviceverslag op, inclusief gastervaringen, gedetailleerde beschrijvingen van servicesituaties, specifieke foto's en nauwkeurige informatie over de sterke en zwakke punten van alle aspecten vanuit het perspectief van uw gasten op uw hotel of recreatievoorziening.
Met deze beoordeling zullen onze mystery guest-consultants verbeteringssuggesties doen aan directie en personeel. Zo kan uw organisatie uitmuntende dienstverlening bereiken.
ONZE CLIËNTEN
Onze klanten geven de voorkeur aan een grondige aanpak van elk aspect van de gastervaring. HOTEL MYSTERY VISITS biedt dit met persoonlijke, mysterieuze ontmoetingen met uw personeel, diensten en faciliteiten.
HOTEL MYSTERY VISITS biedt arrangementen aan voor zowel kleine bed & breakfast-uitjes als vakanties voor groepen en exclusieve hotels en resorts.
Neem gerust contact met ons op voor meer informatie over hoe we de gastervaring en de winstgevendheid van uw bedrijf kunnen verbeteren.
OVER ONS
HOTEL MYSTERY VISITS is een gespecialiseerd bureau voor mystery guest-bezoeken in de vrijetijds- en toerismebranche. Onze mystery guest-bezoeken richten zich op belangrijke klantcontactmomenten of 'cruciale momenten' die bepalen of uw klanten van uw diensten gebruikmaken, terugkeren en deze aan anderen aanbevelen.
Wij ontwerpen en voeren projecten uit voor hotels, resorts, bungalowparken, wellnesscentra, golfbanen, themaparken en sportlocaties in heel Europa en daarbuiten. We bezoeken en monitoren publieke evenementen, van sportevenementen, festivals en concerten tot symposia, beurzen en evenementencentra. We beoordelen succesvol restaurants en bars in de horeca. We kunnen zelfs uw concurrenten onderzoeken!
Of u nu een nieuwe toeristische attractie bent of een gevestigde hotelketen, wij kunnen u helpen bij het opzetten van een geschikte mystery visit-campagne. Daarnaast adviseren wij onze klanten over concrete verbeteringen op de werkvloer, zowel voor de locatie zelf als voor uw personeel. Wij bieden praktische oplossingen om de service, de schoonmaak en het onderhoud direct te verbeteren.
Voordat we aan een project beginnen, zullen we eerst met directeuren of managers overleggen om uw specifieke wensen te bespreken en te achterhalen wat u precies wilt monitoren.
Hotels & Resorts
Hotel Mystery Visits werkt samen met grotere hotels, hotelgroepen en resorts die echt inzicht willen krijgen in de gastervaring – geen momentopnamen, maar patronen.
We voeren meerdere mystery visits uit op verschillende locaties binnen uw portfolio. Hierdoor kunnen we de consistentie, uitvoering en ervaring binnen de verschillende panden, teams en regio's beoordelen.
Het resultaat is een helder, vergelijkend overzicht van hoe uw hotelconcept in de praktijk presteert: waar het waarde oplevert, waar het waarde verliest en waar gerichte verbeteringen het grootste verschil maken.
Boutique Hotels
Hotel Mystery Visits helpt boetiekhotels om de gastervaring vanuit een fris, onafhankelijk perspectief te bekijken.
We richten ons op de details die uw identiteit bepalen: sfeer, service, persoonlijke aandacht en de consistentie tussen uw verhaal en de daadwerkelijke ervaring van de gast.
Een grondig mystery visit levert heldere, praktische inzichten op in wat echt werkt, wat gasten opvalt en waar kleine aanpassingen een onevenredig grote verbetering kunnen opleveren in de ervaring, recensies en terugkerende gasten.
Bed & Breakfast
Hotel Mystery Visits ondersteunt eigenaren van bed & breakfasts die de gastervaring willen verbeteren zonder hun persoonlijke touch te verliezen.
Door middel van een onafhankelijk mystery stay beoordelen we de volledige gastervaring: ontvangst, comfort, sfeer, netheid en de kleine details die gasten zich herinneren of juist missen.
Je ontvangt concrete, bruikbare feedback waarmee je de gastvrijheid kunt verbeteren, positieve recensies kunt verhogen en een ervaring kunt creëren die gasten graag aanbevelen en waar ze graag voor terugkomen.
City Hotels
Hotel Mystery Visits helpt hotels in de stad om onder druk te presteren.
Stedelijke hotels opereren in een dynamische omgeving met een hoge gastenomloop, uiteenlopende gastprofielen en weinig ruimte voor inconsistentie. Onze mystery visits testen hoe uw hotel presteert tijdens echte momenten: aankomsten, piektijden, snelheid van de service, probleemafhandeling en de algehele doorstroming.
Het resultaat is een scherpe realitycheck op efficiëntie, servicekwaliteit en gastbeleving, vertaald in concrete verbeteringen die ertoe doen in een concurrerende stadsmarkt waar gasten direct vergelijken en snel een beslissing nemen.
CONTACT
HOTEL MYSTERY VISITS
D'n Hof 29,
5825 KZ, Overloon
The Netherlands
Europe
Tel: +31(0) 64818 1466